ملخّص
نقدّم في QRA ضمان استرداد لمدة ١٤ يوماً على أول اشتراك مدفوع. إذا اشتركت خلال آخر ١٤ يوماً ولم تكن راضياً، اطلب استرداداً من صفحة الفواتير ونعالجه خلال ٧–١٠ أيام عمل. التجديدات والأشهر الجزئية وحالة استخدام محدّدة واحدة (تذاكر QR التي تمّ إصدارها للحضور) غير قابلة للاسترداد — التفاصيل أدناه.
متى يمكنك طلب الاسترداد
- أول اشتراك مدفوع، خلال ١٤ يوماً. تبدأ المدة من أول عملية دفع ناجحة. الإلغاء وإعادة الاشتراك لا يعيد ضبط المدة — النافذة مرتبطة بتاريخ اشتراكك الأصلي.
- الطلب من صفحة الفواتير. اضغط طلب استرداد على صفحة الفواتير. نراجع كل طلب ونردّ بالبريد خلال ٢٤ ساعة.
- تجربة Pro المجانية لا تحسب. تجربة Pro لـ ١٤ يوماً ليست عملية دفع، فلا شيء يُسترد — اتركها تنتهي وتصبح مساحة عملك غير نشطة تلقائياً، بلا أي رسوم ومع حفظ بياناتك.
متى لا يتوفّر الاسترداد
- إصدار تذاكر QR خلال فترة الاشتراك. التذاكر تمثّل تصاريح دخول وحيدة الاستخدام تُسلَّم لحضورك ولا يمكن إعادتها بعد الإصدار. إذا كنت قد جرّبت ميزة التذاكر فقط ولم توزّع تذاكر فعلية، تواصل معنا من صفحة الفواتير وسنراجع كل حالة على حدة.
- التجديدات. الاسترداد ينطبق فقط على اشتراكك المدفوع الأول — شهري أو سنوي — ويُسترد بالكامل خلال نافذة الـ ١٤ يوماً (دون تجزئة). لا تُسترد رسوم التجديد اللاحقة. ألغِ في أي وقت من صفحة الفواتير لإيقاف التجديدات — تحتفظ بمزايا الاشتراك حتى نهاية الفترة الحالية.
- الأيام الجزئية ضمن الدورة. لا نُجزّئ الاسترداد للأيام غير المستخدمة بعد نافذة الـ ١٤ يوماً — الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية؛ وتبقى الأيام المتبقية من الفترة المدفوعة نشطة.
- الاستخدام السيئ المُشتبه به. قد تُرفض طلبات الاسترداد التي تُظهر أنماط استخدام سيئ مقصود — بما في ذلك الاشتراك فقط للوصول إلى ميزة واحدة لاستخدام لمرة واحدة — حسب تقديرنا.
كيف يُعالَج الاسترداد
- اضغط طلب استرداد على صفحة الفواتير. ستظهر لك رسالة تأكيد فورية ويصلك بريد استلام.
- نراجع طلبك خلال ٢٤ ساعة ونردّ بالبريد بنتيجة المراجعة.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال ٧–١٠ أيام عمل حسب بنكك. يُلغى اشتراكك في الوقت نفسه وتُعطَّل مساحتك: تتوقف جميع رموز QR عن إعادة التوجيه ويظهر للماسح رسالة “الرمز موقوف”. تُحفظ بياناتك (الرموز والمعرّفات وسجلّ التحليلات) — أعد الاشتراك في أي وقت لإعادة تفعيل المسح واستعادة صلاحية التعديل.
- عند الرفض، يوضّح ردّنا البند المحدّد من هذه السياسة الذي ينطبق ويعرض البدائل حين تتوفّر.
الاسترداد التقديري
خارج نافذة الـ ١٤ يوماً، قد نُصدر استرداداً حسب تقديرنا في الحالات الآتية: أعطال تقنية منعتك من استخدام الخدمة، رسوم مكرّرة أو غير مصرّح بها، أو انقطاعات للخدمة استمرّت أكثر من ٢٤ ساعة. تُقيَّم كل حالة على حدة — راسلنا على billing@qra.cc مع التفاصيل.